人力资源管理师三级理论知识,2017年人力资源管理师三级知识点：结果导向型考评方法

　　第三单元 结果导向型考评方法
　　【能力要求】
　　结果导向型考评方法，以实际产出为基础，考评重点是员工工作的成效和劳动的结果。（2010.5单选）
　　一、目标管理法（考过4道选择题）选择题、简答题、综合分析题
　　基本思想：
　　由员工与主管共同协商制定个人目标，用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，使员工个人的努力目标与组织目标保持一致。
　　基本步骤：
　　战略目标设定：高层领导制定总体战略规划，提出中长期战略目标、短期工作计划；
　　组织规划目标：分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标——目标的具体性和客观性；数量不宜过多；可量化，可测量；长期与短期并存；共同参与制定；制定达到目标的详细步骤和时间框架。
　　实施控制：反馈，监控，指导，修正，回顾分析。
　　优点：结果易于观测，很少出现评价失误；适合对员工提供建议，进行反馈和辅导；员工工作积极性高，增强责任心和事业心。
　　缺点：部门间员工间目标不统一，难以作横向比较；不能为以后的晋升决策提供依据。
　　二、绩效标准法（考过2道选择题）
　　采用更直接的工作绩效衡量指标——指标要具体、合理、明确；要有时间空间、数量质量的约束限制；要规定完成目标的先后顺序；保证目标与组织的一致性。
　　比目标管理法具有更多的考评标准，更详细具体。
　　优点：能对员工进行全面评估；对员工具有更明确的导向和激励作用。
　　缺点：需要占用较多的人力、物力和财力；需要较高的管理成本。
　　适用：非管理岗位员工
　　三、直接指标法（考过3道选择题）
　　采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。
　　举例：
　　非管理人员——生产率、工作数量（工时利用率、月度营业额、销售量）、工作质量（顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率）等
　　管理人员——其下属的缺勤率、流动率、
　　优点：简单易行，节省人力物力和管理成本
　　缺点：需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。
　　四、成绩记录法（考过2道选择题）
　　适合：从事科研教学工作的人员（每天工作内容不同，无法用固化指标考量），如大学教师、律师
　　步骤：被考评者自己陈述成绩；上级主管验证真实准确性；外部专家评估。
　　缺点：人力、物力耗费较高，耗时长。

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