康复师考核评分表(月度） 考核期间： 年 月 姓名 序号 考核项目 权重 岗位 指标要求 康复师 得分 评分等级 按要求完成30分； 出现问题（如迟到早退、聊天等）每次扣10分;不按流程服务每次扣10分 自上结评 级 果 1 职责履行 按要求履行本岗位职责（仪容仪表符合30％ 要求、遵守服务流程、遵守岗位纪律等) 任务 绩效 2 销售额 完成目标 20分; 完成目标的70％ 10分； 20％ 每月完成销售目标 完成目标的70％以下0分 每月对所有客户回20% 访一次，并做好回访记录 按要求完成 20分; 每少一家扣5分 出现客户投诉每次扣15分；出现重大问题（如客户极其不满意要求更换康复师），0分 3 客户联系与管理 4 客户满意度 30％ 客户护理投诉为0 加权合计 序权行为指标 号 重 指标说明 等候指示 询问有何工作可给分配 提出建议，然后再作有关行动 行动,但例外情况下征求意见 单独行动，定时汇报结果 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 行为 考核 2 主动性 1. 2. 50% 3. 4. 5. 以客户为中心 1. 提供必要服务 2. 迅速而不可分辩解决客户需求 3. 找出客户深层次（真实）需求并提供50% 相应产品服务 4. 成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5. 维护客户利益,而促进长远组织利益 加权合计 总总分=业绩考核得分× 80 %+行为考核得分× 20 %= 分 考 签字： 核人 年 月 日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/14e2610da11614791711cc7931b765ce05087aaa.html