客 户 投 诉 处 理 流 程 图 客 诉 处 理 流 程 图 客户投诉（口头、邮件、传真） 权责单位 业务部 品质部 使用表单 〖会议记录表〗 〖8D改善报告〗 向客户传达处理信息 业务接收 接收客户信息 品质部 经理级以上人员 客户设计问题 原因调查与分析 品质24H内对客户作初步回答户 品质、生产、工程相关部门检讨 品质编辑8D改善报告 不合格 品质主管核准 品质部72H内回复给客户 生产实施改善措施 品质部 工程部 品质部 品质部 工程部 生产部 品质部 品质部 生产部 品质部 工程部 不合格 品质确认效果 合格 文件标准化 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1deccb5cd1d233d4b14e852458fb770bf68a3b1d.html