客户投诉专员岗位职责 客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人，肩负着挽回企业信誉与形象的重要使命。客户投诉专员的工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。其具体职责如表6-2所示。 表6-2 客户投诉专员岗位职责 工作大项 工作细化 （1）协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议 1．协助上级领导 （2）协助客户投诉主管协调投诉事宜 （3）完成上级领导临时交办的工作 （1）受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单 2．投诉处理 （2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议 （3）向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作 （1）负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档 3．编制记录文件 （2）对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议 （3）定期编写客户意见调查报告和服务调查报告，报客户投诉主管审阅 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b14eaf597375a417866f8fe9.html