2017年人力资源管理师四级真题及答案_2017年人力资源管理师一级理论知识多选模拟试题1

　　二、多项选择题

　　1．下列属于绩效管理系统的组成要素的是（　　）。

　　A．考评者与被考评者

　　B．绩效指标

　　C．考评程序与考评方法

　　D．考评结果

　　E．工作分析

　　2．绩效管理系统的运行方式包括（　　）。

　　A．横向分工

　　B．纵向分工

　　C．横向分解

　　D．纵向分解

　　E．纵向整合

　　3．下列属于战略性绩效管理特点的是（　　）。

　　A．体现组织的战略性

　　B．战略管理与绩效考核的协同性

　　C．组织内绩效目标的一致性

　　D．立足于对企业当前状态的评价

　　E．完整的绩效管理过程

　　4．绩效管理系统设计的步骤。下列说法正确的是（　　）。

　　A．前期准备工作

　　B．绩效考评指标体系设计

　　C．绩效考评运作体系设计

　　D．绩效考评结果反馈体系设计

　　E．制定绩效管理制度

　　5．战略目标子系统包括（　　）。

　　A．使命

　　B．核心价值观

　　C．绩效考评

　　D．愿景

　　E．战略

　　6．绩效管理子系统包括（　　）。

　　A．绩效管理

　　B．绩效反馈

　　C．绩效考评

　　D．绩效计划

　　E．绩效执行

　　7．战略性绩效管理系统模型包括（　　）。

　　A．组织文化

　　B．组织架构

　　C．战略目标子系统

　　D．战略管理子系统

　　E．战略性绩效管理工具

　　8．下列是战略性绩效管理工具的是（　　）。

　　A．目标管理

　　B．经济增加值

　　C．绩效棱镜

　　D．关键绩效指标

　　E．平衡计分卡

　　9．EVA的4M包括（　　）。

　　A．考评指标

　　B．管理体系

　　C．理念体系

　　D．测量体系

　　E．激励制度

　　10．以EVA为基础的绩效管理与薪酬激励体系包括（　　）。

　　A．考评指标

　　B．管理体系

　　C．激励制度

　　D．薪酬制度

　　E．理念体系

　　11．关于绩效棱镜，说法正确的有（　　）。

　　A．以企业战略为出发点

　　B．能表现组织内部的复杂性

　　C．考虑到了组织的所有利益相关

　　D．能为了解组织绩效提供相关联的多维视角

　　E．绩效棱镜包括战略、流程、能力和利益相关者四个维度

　　12．以下不属于绩效棱镜相关联的因素的是（　　）。

　　A．学历情况

　　B．培训效果

　　C．利益相关者满意

　　D．利益相关者贡献

　　E．战略、流程和能力

　　13．（　　）适合设计为NNI指标。

　　A．安全问题

　　B．廉政问题

　　C．利润问题

　　D．态度问题

　　E．技能问题

　　14．关于战略地图相关内容说法正确的是（　　）。

　　A．战略地图不能将企业战略分解为“战略性衡量目标”

　　B．战略地图可将企业战略分解为“战略性衡量目标”

　　C．战略地图可以建立企业关键绩效指标

　　D．战略地图可以分解企业战略，转化为年度目标

　　E．战略地图可以提炼员工和班组层面的KPI，再转化为企业层面KPI

　　15．鱼骨图分析的步骤主要包括（　　）。

　　A．确定部门(班组、岗位)战略性工作任务

　　B．确定业务标准

　　C．分析环境变化

　　D．确定关键绩效指标

　　E．运用鱼骨图进行部门工作任务汇总

　　16．关键绩效指标体系的设计中。完整的KPI包括（　　）。

　　A．指标编号和名称

　　B．设定目的

　　C．数据来源

　　D．计算方法

　　E．考评周期

　　17．设计关键绩效指标时，必须符合的原则有（　　）。

　　A．明确性原则

　　B．可测性原则

　　C．可达成原则

　　D．相关性原则

　　E．时限性原则

　　18．按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为（　　）。

　　A．岗位工作说明书

　　B．特定工作说明书

　　C．技能工作说明书

　　D．企业员工手册

　　E．部门工作说明书

　　19．下列说法正确的有（　　）。

　　A．岗位职责指标不要和KPI重叠

　　B．工作态度和工作业绩有着必然联系

　　C．工作态度考评应包括员工本人以外的因素

　　D．否决指标是那些不能出现异常情况的指标

　　E．年度KPI可以分解为季度KPI、月底KPI

　　20．关于工作态度指标。说法正确的有（　　）。

　　A．和工作指示结果相冲突

　　B．和职位级别、能力大小无关

　　C．是工作能力向工作业绩转化的“中介”

　　D．积极的工作态度能将能力完全转化为工作业绩

　　E．一般情况下，行政岗位的考核权重要大于销售岗位

　　21．态度考评和其他考评项目的区别在于（　　）。

　　A．不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同

　　B．重点考评工作的认真度、责任度

　　C．关注工作的努力程度

　　D．考察工作是否有干劲、有热情

　　E．员工的工作成果

　　22．工作态度考评的项目包括（　　）。

　　A．积极性

　　B．工作热忱

　　C．工作效率

　　D．责任感

　　E．纪律性

　　23．对工作态度考评表述正确的是（　　）。

　　A．工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”

　　B．从能力向业绩转换包括“运气”这一外部条件

　　C．内部条件包括指令是否正确、工作场地是否良好等

　　D．外部条件包括市场供求关系、产品内销售状况、原材料保证程度等

　　E．从能力向业绩转换还需要除个人努力外的“辅助条件”

　　24．在指标库中，每个指标包括（　　）内容。

　　A．编号和名称

　　B．编号和定义

　　C．设定目的

　　D．数据来源

　　E．考评周期

　　25．绩效日常管理小组可以由（　　）部门构成。

　　A．企业领导班子

　　B．核心部门负责人

　　C．战略规划部

　　D．人力资源部

　　E．财务部

　　26．关于考评组织。下列说法正确的是（　　）。

　　A．绩效管理可以根据企业业务进行组织分工

　　B．绩效日常管理小组负责对NNI进行直接考评

　　C．人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度KPI及指标调整值方案

　　D．绩效管理委员会由企业领导班子成员以及各相关部门的负责人组成

　　E．在进行纵向组织的过程中，可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级

　　27．下列关于团队绩效与传统的部门绩效的比较表述正确的是（　　）。，

　　A．传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核只对团队进行考核

　　B．传统的部门考核更关注结果，而团队绩效考核则更关注过程

　　C．传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队须同时对团队和个人进行奖励

　　D．传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核

　　E．传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队更偏重于对团队进行奖励

　　28．关于PCI考评，说法正确的有（　　）。

　　A．通过整体核算的形式进行

　　B．适用于360度考评或l80度考评

　　C．考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度

　　D．可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行

　　E．考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标

　　29．PCI考核适用于（　　）。

　　A．量化指标考核

　　B．小组评议

　　C．360度考核

　　D．180度的周边考核

　　E．否决考核

　　30．团队绩效考评的方法包括（　　）。

　　A．客户关系图法

　　B．目标管理法

　　C．组织绩效目标法

　　D．绩效金字塔法

　　E．工作流程图法

　　31．团队整体绩效指标包括（　　）。

　　A．职能实现类指标

　　B．团队建设类指标

　　C．业务提升类指标

　　D．健康运作类指标

　　E．客户满意度指标

　　32．绩效面谈的类型包括（　　）。

　　A．单向劝导式面谈

　　B．单向倾听式面谈

　　C．双向倾听式面谈

　　D．解决问题式面谈

　　E．综合式绩效面谈

　　33．绩效反馈面谈（　　）。

　　A．面谈的重点在于向员工宣讲考核结果

　　B．通过正面反馈，关注和肯定被考核者的长处

　　C．与被考核者讨论每项工作目标的考评结果

　　D．不要让被考核者发表意见，以免影响核对考评结果(以免影响薪酬的调整)

　　E．针对考核结果，与被考核者协商，提出未来计划期内的工作目标和发展计划

　　34．绩效反馈面谈的过程中（　　）。

　　A．上级要向下级提供考评结果

　　B．要重点评价下级的工作态度

　　C．首先要指出下级在本考核周期中出现的不足

　　D．应当鼓励下级参与讨论，发表自己的意见和看法

　　E．针对考评结果提出下级未来计划周期的工作目标和发展计划

　　35．在绩效矩阵中。员工工资增长的规模和频率取决于（　　）。

　　A．个人的绩效评价等级

　　B．个人在工资浮动范围中的位置

　　C．员工岗位工资

　　D．市场工资指导线

　　E．个人的实际工资与市场工资间的比较比率

　　36．绩效管理总体评估的内容包括（　　）。

　　A．对绩效管理体系的评估

　　B．对员工绩效考核结果的评估

　　C．对绩效管理制度内容的评估

　　D．对绩效考评指标体系的评估

　　E．对绩效管理系统与人力资源其他管理系统的衔接的评估

　　37．在绩效管理系统评估中，总体评价法的内容包括（　　）。

　　A．总体的功能分析

　　B．总体的结构分析

　　C．总体的方法分析

　　D．总体的信息分析

　　E．总体的结果分析

　　38．一般而言。绩效管理调查问卷的内容包括（　　）。

　　A．基本信息

　　B．问卷说明

　　C．绩效反馈

　　D．主体部分

　　E．意见征询

　　39．（　　）属于学习与成长方面的指标。

　　A．员工满意度

　　B．信息覆盖率

　　C．员工保持率

　　D．客户利率贡献率

　　E．新产品开发所需要的时间和所耗费的成本

　　40．企业运用平衡计分卡的前提包括（　　）。

　　A．企业战略目标必须能够层层分解

　　B．与平衡计分卡配套的其他制度比较健全

　　C．企业必须遵守谨慎和规范经营原则

　　D．企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献

　　E．财务、客户、内部流程，学习与成长四个方面指标相对独立

　　二、多项选择题

　　1．答案：ABCD(P322～323)绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与考评方法、考评结果。

　　2．答案：AD(P323)绩效管理系统的运行方式是横向分工和纵向分解。

　　3．答案：ABCE(P324～325)战略绩效管理的特点有：体现组织的战略性；战略管理与绩效考核的协同性；组织内绩效目标的一致性；完整的绩效管理过程。

　　4．答案：ABCDE(P326)绩效管理系统设计的具体步骤：①前期准备工作；②绩效考评指标体系设计；③绩效考评运作体系设计；④绩效考评结果反馈体系设计；⑤制定绩效管理制度。

　　5．答案：ABDE(P328)战略目标子系统是指与战略相关的一系列要素的集合，具体包括组织的使命、核心价值观、愿景以及战略，各要素之间相互关联、层层支撑，共同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作起到了清晰的导向作用。

　　6．答案：BCDE(P328)为了使战略目标能够有效达成，组织必须采取有效的行为将战略具体落实，而在战略性绩效管理系统模型中，绩效管理子系统正是作为战略目标子系统的支持系统而存在的。一个完整的绩效管理过程是由绩效计划、绩效执行、绩效考评和绩效反馈几个环节共同构成，各个环节通过有序的循环使战略性绩效管理功能得以实现。

　　7．答案：ABCDE(P327～328)具体而言，战略性绩效管理是以一个系统的概念，将战略管理与绩效考评、组织绩效与个人绩效以及绩效管理中的各个环节有效整合在一起，以促进各个构件共同发挥出整体的协同效应。包括组织文化、组织架构、战略目标子系统、战略管理子系统、战略性绩效管理工具。

　　8．答案：ADE(P328)所谓战略性绩效管理工具，是指通过对组织战略的层层分解，将战略目标逐步转化为组织各级的绩效指标体系的工具或方法。从目前来看，应用得比较广泛的战略性绩效管理工具主要有目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡几种。

　　9．答案：ABCE(P329)EVA体系被概括为“4M”，即考评指标(Measurement)、理念体系(Mindset)、激励制度(Motivation)和管理体系(Management)。

　　10．答案：ABCE(P329～330)思腾思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即考评指标、管理体系、激励制度和理念体系。

　　11．答案：BCD(P332)绩效测量棱镜的内涵范畴。绩效测量棱镜包含五个维度，利益相关者满意、战略、流程、能力、利益相关者贡献，绩效棱镜的原理中明确了组织内部的复杂性，多维视角、出发点，特别注意的是棱镜原理的出发点是利益相关者，不是企业战略。

　　12．答案：AB(P333)绩效棱镜包含相互关联的五个方面：利益相关者的满意；利益相关者的贡献；战略；流程；能力。

　　13．答案：AB(P344)否决指标(No—No Indicator，NNI)是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。

　　14．答案：BCD(P334)通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量目标”，即战略地图中的内容。另一个作用是提炼企业层面的KPI，即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI追踪目标的完成情况。

　　15．答案：ABD(P337)鱼骨图分析的主要步骤包括：确定部f7(班组、岗位)战略性工作任务；确定业务标准；确定关键绩效指标。

　　16．答案：ABCDE(P337)关键绩效指标的内容包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。

　　17．答案：ABCDE(P338)设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。

　　18．答案：AE(P339)由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。

　　19．答案：BDE(P339)各指标概念之间的比较分析。

　　20．答案：BC(P343)工作态度指标的内涵。

　　21．答案：BCD(P343)工作态度指标设计中，态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

　　22．答案：ABDE(P343)工作态度考评的项目和重点内容详见下表：

　　23．答案：ACDE(P343)工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，从能力向业绩转换还需要除个人努力外的“辅助条件”，有些是企业内部条件，包括指令是否正确、工作场地是否良好等，有些是企业外部条件，包括市场供求关系、产品内销售状况、原材料保证度等。

　　24．答案：ABcDE(P345)在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方法、考评周期等内容。

　　25．答案：CDE(P348)绩效管理委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、人力资源部、财务部组成。管理小组具体负责日常的绩效管理工作。

　　26．答案：ADE(P347～350)考查绩效考评管理机构的知识点。

　　27．答案：BCD(P353～354)团队绩效考核与传统的部门绩效考核的差别主要有以下几点：传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核；传统的部门考核更关注结果，而团队绩效考核则更关注过程；传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队须同时对团队和个人进行奖励。

　　28．答案：CE(P356)对岗位胜任特征考评PCI的理解。通过整体核算的形式进行的考评是KPI，PCI适用于360度考评和l80度考评的周边考评，或者说员工上级和员工同级对员工进行的考评，所以需要理解什么是周边考评。通过绩效管理委员会的否决考评来进行的是NNI考评。

　　29．答案：CD(P356)PCI适用于360度考评或者180度的周边考评(即由员工上级和员工同级对员工进行考评)。

　　30．答案：ACDE(P360～361)对团队绩效测评要素的确定通常可以采用以下四种方法：客户关系图法、组织绩效目标法、绩效金字塔法、工作流程图法。

　　31．答案：ABCDE(P361)团队整体绩效指标包括职能实现类指标、团队建设类指标、业务提升类指标、健康运作类指标、客户满意度指标等。

　　32．答案：ACDE(P365～366)按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以区分为以下四种类型：单向劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。

　　33．答案：BE(P369)考查绩效反馈面谈的技巧。

　　34．答案：DE(P369)绩效反馈面谈的技巧：①考评者要与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者。②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处。③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法。⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

　　35．答案：ABE(P370)在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个因素：一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资(或企业内部的平均薪酬水平)间的比较比率。

　　36．答案：ACDE(P372)绩效管理系统总体评估的内容包括：①对管理制度的评估。②对绩效管理体系的评估。③对绩效考评指标体系的评估。④对考评全面、全过程的评估。⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。

　　37．答案：ABCDE(P373～375)为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下。几种方法：座谈法；问卷调查法；查看工作记录法；总体评价法，包括总体的功能分析、结构分析、方法分析、信息分析和结果分析。

　　38．答案：ABDE(P378～380)考查绩效管理调查问卷的内容。

　　39．答案：ABC(P384)对平衡计分卡学习与成长方面的理解。学习与成长指标包含三个方面，评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。客户利润贡献率属于客户方面的指标，新产品开发的时间和成本属于内部流程方面的指标。

　　40．答案：AB(P389)企业应用平衡计分卡的前提，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益。②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。

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