宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准 最终得分： 被考核人签字： 考核日期： 项目 标准要求 扣分细则 自扣分 科扣分 院扣分 1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士 鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。 一项未做到扣2分 2、不留长指甲及涂指甲油，不戴 手链等首饰上岗。 3、遵守劳动纪律，按时上下班，仪表上班提前五分钟打卡，不串岗不脱及 岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室劳动 吃，不迟到、不早退。 一项未做到扣2分 纪律 4、上班不玩手机、电脑等，不吃零 食，不长时间会客和做与工作无 20分 的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。 5、服从组织安排，有事提前请假不 一项未做到扣3分 得脱班和私自换班。 6、科容科貌好，责任区卫生落实责任区环境不整洁， 到位，各类物品整洁，摆放有序。 摆放不整齐扣1分 1、主动热情迎候病人，微笑站立 服务；用规范的礼仪标准为病人挂 一项未做到扣2分 号、引领；对需要帮助的病人主动 提供搀扶等服务。 一项未做到扣2分 质量 3、病人缴费后应做好相关告知；未亲自引领病人扣2分 50分 引导病人去治疗、输液或手术；并未与护士做好交接扣3分 与治疗室、输液室、手术室人员做好病人的交接。 4、关心、体贴病人，见到来院人病人有效投诉扣10分 员，主动上前询问；病人离院时， 应热情相送，语言充满祝福之情；尽可能解决病人及来院人员提出的问题，无病人投诉。 5、能够运用沟通营销技巧，适时的宣传医院及包装医生。 未做到位扣2分 2、积极主动带单；双手接单后要做好查对；带单过程中，能不厌其 烦，耐心解答病人的疑惑，必要时服务 及时报告医生。 6、接听电话必须在铃响三次以内，一项未做到扣1分 电话交谈要简短扼要，使用规范用语“您好！导医台”。 7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。 一项未做到扣2分 员工有效投诉扣5分 1、认真参加医院及科室举办的各缺勤一次扣2分 种会议、学习及考试，成绩达标。 无学习记录扣1分 考试成绩不达标扣5分 6、及时、准确、规范填写各种报表和工作记录本，并按时上报。 查记录本，不符一次扣1分 3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟挂号出错一次扣2分 悉带单流程及服务礼仪相关知识。 不熟悉流程扣2分 4、严格无菌操作及消毒隔离，防 止交叉感染。使用后用物按院感要 求分类处置，定位放置；做好诊室 专业紫外线消毒工作。 技术 5、熟悉医院专家、设备、开展科 质量 目等，热情、准确地向患者提供择 医信息，做到有问必答，病人满意； 30分 积极配合医生工作（初诊病人的情 况，尽可能详细的告知医生）。 6、做好跟单查对，防止差错。了 解带单顾客情况（姓名、性别、年 龄、治疗检查项目、有无注射手术 及缴费情况等），发现问题及时报 告医生。 7、随时注意大厅的整体环境，发 现污渍及时通知保洁员打扫；及时 整理公共场合的书报架、茶几、座 椅等，保持整洁美观，对睡在椅子 上或将脚放在茶几上的病人应礼 貌劝阻。 一项未做到扣1分 不熟悉相关信息扣2分 病人不满意扣5分 经核实发生跑单一次扣5分 经核实带错单一次扣3分 差错未及时报告扣2分 一次未做到扣1分 掌 8、随时关注大厅动态，掌握各种 突发事件的应急处理预案。有突发 不能掌握或处理不当扣2分 事件的发生应立即报告主管领导， 并按指示对事件进行调解处理。 医院考核 人员签名 累计 得分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/09ab573d9a6648d7c1c708a1284ac850ad020485.html