LG的个性化培训 自从几年前LG集团会长具本茂提出“一等LG”以来，靠着技术创新和营销手段的加强，2004年LG电子的全球销售收入同比增长22.2％，创下历史新纪录。杰出的表现，让LG电子的股票在过去半年涨幅约30％～40％，而过去两年来，股价上涨一倍。美国《商业周刊》在2005年1月甚至判断，“LG电子在全球市场拓展速度、产品线的差异化以及领导团队等方面表现卓越，缔造了电子业的一大奇迹，2010年将成为世界三大电子企业对其并非难事。” LG自上而下、从内到外的大力度革新，使得一部创新机器得以高速而和谐地运转。在员工培训上LG更是独具特色。社会是人的社会，企业是人的企业，市场是人的市场。虽然企业运作的直接对象是产品，但是产品是由人生产出来的，同时也是为了人而生产的。对于企业来说，根本是人，而不是产品或别的。LG不仅是这样认为的，而且为员工提供了充分的培训、深造机会。基于员工培训的清晰理念，LG电子建立了一整套行之有效的员工培训机制。 企业文化培训 明确的目的性，是LG的重要特征。企业员工培训的一般目的自然是让企业员工提高岗位技能和认同企业文化，而不同的企业又必须根据自身的具体情况明确更为核心、根本的培训目的。在LG的员工培训机制当中，更好地为顾客服务是不断被强化的一个核心的培训目的。“顾客满足”是LG员工培训的一个重要课程，这一课程着重培养企业员工顾客至上的思维方式和行为方式，从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节，到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则等等，都对员工进行系统、科学的培训。 比尔·盖茨曾这样评价：“LG是一个凭借超群的专业性和强有力的意志对成功充满信心和热情的公司。”这主要是指LG独具魅力的企业文化。“LGWAY”是LG全体员工思考和行动的基础，其目的在于通过LG的行动方式——“正道经营”。实现LG的经营理念——“为顾客创造价值”和“以人为本的经营”，进而实现LG的蓝图。LG在企业内部大力普及和传播“LGWAY”，并把它确立为所有经营活动的基本，就是为了使其成为象征LG的“强劲的企业文化”。符合品牌定义的服务质量也在竞争中成为主导因素。如何让员工明白品牌对客户的承诺，怎样在服务中将品牌的特色反映出来，怎样在供应链的管理中提高品牌对客户的承诺能力，是品牌向上的关键。“挑战与创新”、“没有借口”等口号不仅在LG公司内到处可见，更重要的是已经深入人心。按LG高管金双秀的话说是：“我要使LG成为一个富有挑战的战场。” 革新文化是LG传统的企业文化特征之一，而革新学校培训则是保证革新文化能够在LG内部得以实现的保证，也是LG员工成为“Right people”最集中的一步。为期一周的革新学校，员工接受多项课程教育，充分挖掘自身潜力，达成目标，提高自己的执行能力，学习内容包括口号训练、突破极限、现场体验等多种形式。革新班报到的第一天若有学员迟到，第二天肯定就会被辞退。如果革新学校两次无法通过，则会被LG辞退。最让学员难忘的是培训内容的“残酷”：所有学员都必须竭尽全力喊口号，蹲在地上用手擦卫生间，到生产线和工人一起参加劳动，找生产线上的改善点，45公里行军，每一项训练都是要集体完成，否则就要重来。学校中每个课题的设置就是让学员深刻体会到面对任务，没有任何理由拒绝，只有发挥潜力执行。革新学校，就是让每个人知道人的潜力是无限的，看起来无法完成的任务或工作只要运用智慧，发挥无限潜能，就一定能实现。在LG内部的学习培训网站上，有关革新文化的培训内容是单独列出来的，而且是每个进人LG电子工作的员工必修的课程。革新文化的内容包括革新的思想、6sigma管理工具、TDR等几个主要的课程。网络课程的设置是为了弥补短暂的集中革新培训的不足，同时也是使革新文化在网络上得以延续的有效保证。 为每个员工量身定做 培训课程为每个员工量身定做，是LG的另一个重要特点。在共同的企业价值观框架下，企业员工应当有一致的思维方式和行为方式，为了达成这种一致，就必须根据员工具体的工作岗位和个人素质的差异，进行个性化的培训。LG在这方面强调量身定做，把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两部分，然后根据员工的不同要求为其设立不同内容的课程，由各部门员工选择参加；培训则分“必修”和“选修”两部分，企业文化、思维理念的培训课程通常是“必修”，专业化课程一般为“选修”。这种课程设计把企业经营目标与员工的专业要求很好地结合在了一起，有助于使员工在体认企业文化核心理念的基础上得到最需要的专业培训。 个性化另一方面的表现是，LG对员工的培训具有层次性，新员工只有一些最基本的培训，首先，新人社的员工要在LG电子培训中心接受为期2周的新人社员教育，只有对公司整体发展和部门职能有了进一步了解之后，才能正式上岗工作。而做到高层管理者的员工，则有去韩国总部培训中心、或去国外参加专门培训、或去进修MBA之类的机会。公司的很多课程都是专门为“核心人才”设立的。公司认为“让有能力的人先培训”，有发展潜力的员工的培训机会更多，这是鼓励员工努力工作的一种很好的方式。LG要求管理层有一个课程是必须学习的，就是如何培养领导力。领导力中，善于进行零距离的直接沟通是最为重要的要求：因为“零距离沟通”可以拉近员工与企业的距离，使员工能够切身体会到工作的价值和被尊重，保障LG电子革新文化得到实际的执行。 为了方便员工的学习，公司开展了基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题。最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。另外，LG有全球性的Internet，各地可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等等。例如，在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表，决定是否参加某个课程。LG人才策略的目标是为人才提供不断发展的可能。而这仅仅是开始，在LG公司内部有强大的网络平台，时刻为员工提供培训的机会。每年，LG会向北大买下许多课程，加上自己培训中心开发的课程一并放于网上，让员工自主选择，但规定每人每年必须完成2门必修课另加任意选修课(不同级别的员工有不同数量、不同难易程度的必修课程)，像大学一样实行学分制，根据考试结果实行奖励或罚款，还会定期公布优秀学员名单，考试成绩更将影响到HR系统中的绩效考核。此外，清华大学也为LG电子本地高级管理人才设立了LG中国的MBA课程。LG电子的精英都有机会参加MBA课程学习。学员们将在为期3周的时间里学习包括市场营销、生产管理、财务管理、人力资源管理以及企业经营战略等方面的知识内容，回到公司后，还要继续做3个月的课题研究。理论与实践的相互促进提升了员工的整体领导能力。 每年，LG电子还要派出大量的员工前往韩国总部的LG大学进行系统培训。核心人才培训就是这当中的代表，着重培养员工具挑战性的企业家精神和相应的领导能力。公司强大的培训体系对员工颇具吸引力，使公司的离职率始终保持在10％——保持高绩效的平衡点。 多样化魔鬼训练课程 在培训中，LG有一个叫魔鬼训练营的课程，其内容就是着力给每一个员工打“LG WAY”的烙印。在一个只有3万人的小城，突然出现一队身穿红色马褂，手拿红色旗帜的队伍。一边做20公里的拉练，一边背诵着各种斗志昂扬的口号。这不是部队野营，而是LG电子的新员工野外拉练培训。20公里下来，这些口号已经溶入每个员工的骨子里面。LG的经营理念就是“经营以人为本，为顾客创造价值”。各工厂都有专门的培训场地，以便及时地根据顾客的要求进行专门的培训。LG还专门为自己的培训师开设了“社内讲师养成课程”。另外，公司有时也会请韩国总部的讲师来中国培训员工，有时也会把中国公司的培训。师送到韩国总部培训中心去学习。 LG的培训确实具有不同于欧美跨国公司的特色。每天的培训时间表都会被安排得满满的：早上6：30起床进行早操，然后是封闭式的授课，一般课程都会到晚上9点以后结束。在此期间，员工没有任何的休息时间来进行思考，所有给你灌输的东西都毫无保留的接受。为了让员工之间相互熟悉，LG设计了有趣的游戏。教官会给每个员工一份表格，里面有20个问题，比如小组中谁是去过上海的人?学员必须在小组中找出那个人并记住他的名字，最先完成表格的人是游戏的胜利者。毫无疑问的是：胜利者最先认识了所有的人，这个游戏被称为“破冰之旅”，打破员工之间的隔阂并相互熟悉是LG认为推行团队意识的第一步。 每期新员工培训，有一首歌是必须学会唱的，即“Global Top 3”(2010年LG电子成为世界电子情报通讯领域前三强)，唱歌一般放在晚上，培训的员工分为几个组，进行拉歌比赛，在热烈的氛围中每个员工都会忘我地投入到这项使命中，“不是在唱歌，而是用歌声为LG电子积蓄力量”，参加过培训的员工这样认为。前面所提到的野外25公里拉练是培训最后一天的训练科目，路程中一般会分为四段，每一段路程中会有一个任务，到终点的时候必须完成(比如开始时的口号，必须一字不差的记住，不能停顿的背诵出来，还有比如集体不间断跳绳30次等)。而拉练过程中一般走的路线比较偏僻空旷，足以使员工感到孤单和恐惧，通过这样的拉练无疑可以增加集体团队精神。从LG培训口号中，我们不难看出企业文化培训的作用：有强烈的成功动机!成功者主动出击!要成功不要借口，有借口就难成功!过去不等于未来!没有失败，只有暂时停止成功!成功者愿意做别人不愿做的事情!任何成功者都是靠投资他的脑袋赚钱!成功者拥有一流的态度、能力和技巧!成功的态度决定一切!LG通过多样化培训，集中地强化贯彻着LG核心理念。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6c842722dd36a32d7375813a.html