普通员工考核评分表 项目 工作要求 分值 考核细则 一、服务意识 主动热对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服 情 务 文明礼见到用户或上级领导要面带微笑主动 貌 问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 耐心周为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐 到 心解答，有求必应 二、仪容仪表 服装 按职务穿工衣，保持衣冠整洁 ① 不按规定穿工衣每次扣1分 ② 衣冠不整每次扣1分 ③ 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 ① 忘记佩戴员工证每次扣1分 ② 员工证佩戴不符合要求每次扣1分 ① 头发梳剪不整齐每次扣1分 ② 做怪发型每次扣1分 ③ 头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④ 蓬头垢面每次扣1分 ① 领带不束紧摆正每次扣1分 ② 大箭头过长或过短每次扣1分 ① 不穿黑皮鞋每次扣1分 ② 皮鞋不干净每次扣1分 ③ 不按要求穿袜每次扣1分 ① 留较长胡须和指甲每次扣1分 ② 浓装艳抹每次扣1分 ① 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ② 对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③ 插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 ① 对用户不面带微笑每次扣1分 ② 不主动服务每次扣1分 ③ 见了用户不主动起身每次扣1分 ① 不主动问好每次扣1分 ② 举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③ 语言不规范每次扣1分 ① 对用户的提问不耐烦每次扣1分 ② 敷衍用户每次扣1分 ③ 对用户要求无动于衷每次扣1分 员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平 状态或外面略高 头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头 发不过背 领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处 头发 领带 鞋袜 员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋 带系紧，不穿花袜 不留胡须和长指甲，不浓装艳抹 容貌 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、 打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 三、行为举止 站立 站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然 下垂或在体前交叉 坐立时上身挺直，手自然放在双膝上， 不得前俯后仰或摇腿翘脚 行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动， 不左顾右盼或互相拉手，搂腰搭背，对① 站立时东倒西歪每次扣1分 ② 手臂叉腰每次扣1分 ① 坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分 ② 坐立时摇腿翘脚每次扣1分 ① 行走左摇右摆每次扣1分 ② 与人搂腰搭背每次扣1分 坐立 行走 用户和上级领导要礼让 爱护财爱护大厦设施，不损坏公司财物 物 入室 ③ 对用户和上级领导不礼让每次扣1分 ① 损坏大厦设施每次扣1分 ② 损坏公司财物每次扣1分 ① 入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ② 随意翻动室内物品每次扣1分 ① 乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ② 在电梯内喧哗每次扣1分 ① 不按礼貌用语接听电话每次扣1分 ② 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 ① 不耐心听用户投诉每次扣1分 ② 未听清用户投诉内容每次扣1分 ③ 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④ 对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤ 对用户的投诉不及时回复每次扣1分 ⑥ 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 不服从上领导的工作安排每次扣1分 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻 动室内物品 乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在 电梯内喧哗 乘电梯 接听电话要在三声响之内接答，先说接听电“您好！某某大厦”，要记清楚电话内 话 容和联络方式 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、处理投跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇 诉 报 服从安服从上级领导的安排，积极配合公司工 排 作 四、考勤 上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准， 不得早退 岗位交接班要准时，不得无故拖延，交 接班要签名 签到 ① 漏打卡每次扣1分 ② 漏签到每次扣1分 ③ 迟到每次扣1分 ④ 早退每次扣1分 ① 不准时接岗每次扣1分 ② 交接班不签名每次扣1分 ① 出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分 ② 擅离工作岗位每次扣1分 ① 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ② 当月事假超过3天每次扣1分 ① 参加活动不文明礼貌每次扣1分 ② 参加活动不守纪律每次扣1分 交接班 出勤出要积极主动做好工作，不擅离岗位 力 请假 请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解 释原因 外出活积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵 动 守纪律 五、纪律 遵守纪遵守公司各项规章制度 律 ① 遵守制度有偏差，每次扣2分 ② 甲类过失每次扣1分 ③ 乙类过失每次扣1分 ④ 丙类过失每次扣1分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f7844f4b856fb84ae45c3b3567ec102de3bddf1f.html