人力资源管理师二级理论考试:2017年人力资源管理师二级理论知识试题3

　　第二部分理论知识

　　(第26～125题，共100道题，满分为100分)

　　一、单项选择题(第26—85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

　　26．资源的有限性称为（　　）。

　　A．稀缺性

　　B．物质性

　　C．资料性

　　D．文件性

　　27．在劳动经济学的研究方法中，（　　）是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。

　　A．观察研究方法

　　B．实证研究方法

　　C．对比研究方法

　　D．规范研究方法

　　28．劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（　　）。

　　A．摩擦性失业

　　B．技术性失业

　　C．结构性失业

　　D．季节性失业

　　29．（　　）包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。

　　A．最长劳动时间标准

　　B．基本劳动时间标准

　　C．最低社会保障

　　D．最低工资标准

　　30．在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（　　）。

　　A．MRP=VMP

　　B．MRP=MP

　　C．VMP=MP

　　D．MP=MC

　　31．（　　）是劳动权的核心。

　　A．择业权和劳动报酬权

　　B．就业权和择业权

　　C．休息休假权和劳动保护权

　　D．劳动保护权和职业培训权

　　32．“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（　　）。

　　A．全面保护

　　B．绝对保护

　　C．优先保护

　　D．偏重保护

　　33．（　　）不是劳动争议处理制度的内容。

　　A．劳动争议仲裁制度

　　B．劳动争议调解委员会调解制度

　　C．劳动争议民事调解制度

　　D．劳动争议法律诉讼制度

　　34．根据我国《劳动法》的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为（　　）。

　　A．每天不超过1小时

　　B．每天不超过3小时

　　C．每周不超过8小时

　　D．每周不超过10小时

　　35．劳动法律事实包括劳动法律行为和（　　）。

　　A．劳动法律事件

　　B．劳动法律关系

　　C．劳动法律效力

　　D．劳动法律后果

　　36．企业资源优势具有（　　）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

　　A．绝对性和时间性

　　B．相对性和时间性

　　C．绝对性和暂时性

　　D．相对性和持续性

　　37．资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（　　）。

　　A．企业战略活动

　　B．企业行业活动

　　C．最终产品的活动

　　D．支持活动

　　38．差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（　　）。

　　A．原则

　　B．有效原则

　　C．经济原则

　　D．持久原则

　　39．（　　）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

　　A．战略测评标准

　　B．战略实施标准

　　C．战略评价标准

　　D．战略计划标准

　　40．渠道的（　　）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

　　A．长度

　　B．宽度

　　C．层次数目

　　D．多重性

　　41．（　　）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

　　A．数理统计分析

　　B．SWOT分析

　　C．财务报表分析

　　D．市场预测分析

　　42．（　　）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

　　A．性分销

　　B．广泛性分销

　　C．选择性分销

　　D．密集性分销

　　43．（　　）与缺勤率和流动率呈负相关。

　　A．组织效率

　　B．组织

　　C．工作绩效

　　D．工作分析

　　44．员工对一旦完成任务就可获得报酬的信念称为（　　）。

　　A．效价

　　B．期望

　　C．态度

　　D．动机

　　45．帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、作出高效决策和提出解决问题的替代方案是（　　）。

　　A．团队任务职能

　　B．团队维护职能

　　C．团队沟通职能

　　D．团队决策

　　46．团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（　　）。

　　A．绩效成果

　　B．成员满意度

　　C．团队学习

　　D．外人满意度

　　47．帮助下属解决个人问题、友善而平易近人，体现了（　　）。

　　A．关怀维度

　　B．认可维度

　　C．结构维度

　　D．尊重维度

　　48．的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是（　　）理论的主要思想。

　　A．“路径一目标”理论

　　B．情境领导理论

　　C．费德勒的权变模型

　　D．参与模型

　　49．（　　）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

　　A．团队沟通职能

　　B．团队任务职能

　　C．团队维护职能

　　D．团队决策职能

　　50．关于人力资本的理解，下列各项不正确的是（　　）。

　　A．人力资本是活的资本

　　B．人力资本凝结于劳动者体内

　　C．人力资本是有形资本

　　D．人力资本内含一定的经济关系

　　51．员工激励的特点不包括（　　）。

　　A．任何一种激励方法都不是万能的

　　B．激励不一定达到满意效果

　　C．员工作出相应反应需要一定时间

　　D．激励一般会产生直接反应

　　52．（　　）是人力资源开发的目标。

　　A．人的发展

　　B．社会发展

　　C．企业发展

　　D．组织发展

　　53．人力资源创新能力的配置包括能岗配置与（　　）配置两个方面。

　　A．因人定岗

　　B．按能配岗

　　C．能力组合

　　D．能力大小

　　54．从管理形式上看，现代人力资源管理是（　　）。

　　A．静态管理

　　B．动态管理

　　C．权变管理

　　D．权威管理

　　55．现代人力资源管理学的三大基石不包括（　　）。

　　A．定编定岗定员定额

　　B．员工的绩效管理

　　C．员工的引进与培养

　　D．员工的技能开发

　　56．“工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率”体现的是组织设计的（　　）原则。

　　A．现代企业管理

　　B．实现统一管理

　　C．专业分工和协作

　　D．系统管理

　　57．关于组织结构的表述，不正确的是（　　）。

　　A．矩阵制的特点在于具有双道命令系统

　　B．分公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业

　　C．直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样，市场差异大的企业

　　D．直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系

　　58．下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是（　　）。

　　A．工作岗位说明书

　　B．组织体系图

　　C．管理业务流程图

　　D．企业年度人力资源结构图

　　59．关于德尔菲法，下列说法错误的是（　　）。

　　A．一般采用面谈的方式

　　B．预测目标和要求

　　C．修改预测结果

　　D．进行最后预测

　　60．某一测试问卷中有一道“你对Java语言的掌握程度如何?”的题，选项为“A精通；B善于；C尚可”，在这里，“精通”、“善于”、“尚可”是指（　　）。

　　A．标度

　　B．指标

　　C．标记

　　D．标准

　　61．以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是（　　）。

　　A．身体素质

　　B．婚姻状况

　　C．工作经验

　　D．性别年龄

　　62．测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征而作出片面判断，这是（　　）。

　　A．晕轮效应

　　B．感情效应

　　C．近因效应

　　D．首因效应

　　63．（　　）属于对比效应。

　　A．应聘者的表达能力非常出色，面试考官在综合评价上给该应聘者打了高分

　　B．前后相邻的两位应聘人员表现差别太大，多数考官给表现好的一位打分偏高

　　C．从简历的工作经历描述中得到该应聘者具有很强的组织协调能力的印象

　　D．必须在明天前招募20名技术人员，面试考官在现有的应聘者中匆匆圈定了几位

　　64．对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标，取得何种结果等作出明确统一规定的是（　　）要求。

　　A．系统性

　　B．标准化

　　C．有效性

　　D．普遍性

　　65．（　　）覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。

　　A．迪克模型

　　B．肯普模型

　　C．加涅模型

　　D．凯里模型

　　66．目前企业人力资源部门常用的管理人员开发方法是（　　）。

　　A．敏感性训练法

　　B．情境模拟法

　　C．头脑风暴法

　　D．角色扮演法

　　67．因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程，属于（　　）。

　　A．反应评估

　　B．学习评估

　　C．行为评估

　　D．结果评估

　　68．（　　）是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

　　A．相关度

　　B．区分度

　　C．信度

　　D．可行性

　　69．考量员工如何执行上级指令的效标属于（　　）。

　　A．行为性效标

　　B．特征性效标

　　C．结果性效标

　　D．品质性效标

　　70．劳动定额法属于（　　）的绩效考评方法。

　　A．品质导向型

　　B．结果导向型

　　C．行为导向型

　　D．综合型

　　71．在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（　　）。

　　A．缺乏针对性

　　B．不能满足各类岗位的要求

　　C．缺乏导向型

　　D．不能进行人员的横向比较

　　72．克服分布误差的方法是（　　）。

　　A．目标管理法

　　B．配对比较法

　　C．强迫分布法

　　D．合成考评法

　　73．“以近代远”的绩效考评偏差属于（　　）。

　　A．优先效应

　　B．首因效应

　　C．后继效应

　　D．近期效应

　　74．以下指标中，（　　）适宜评价企业推销人员。

　　A．市场占有率

　　B．销售利润率

　　C．合同履行率

　　D．管理成本增长率

　　75．对大量的、复杂的岗位进行薪酬调查应采用（　　）的调查方法。

　　A．正式或非正式的电话访谈

　　B．正式的问卷调查

　　C．专业学术会议的交谈或讨论

　　D．企业的薪酬调查

　　76．岗位横向分类的依据是（　　）。

　　A．工作轻重程度

　　B．工作的量

　　C．工作性质

　　D．工作责任轻重

　　77．按照工人的实际操作岗位及技术水平来规定薪酬标准。它适用于专业化程度较高、分工较细、工种技术比较单一、工作对象和工作物等级比较固定的产业或企业，这是（　　）。

　　A．岗位技能工资

　　B．谈判工资

　　C．提成工资

　　D．年功工资

　　78．薪点工资的薪酬结构属于（　　）。

　　A．组合薪酬结构

　　B．薪酬档次

　　C．以能力为导向的薪酬结构

　　D．以绩效为导向的薪酬结构

　　79．高弹性类的薪酬结构的特点是（　　）。

　　A．员工收入取决于年功和企业的整体经营状况

　　B．员工的薪酬在不同的时期个人收入起伏较大

　　C．与员工个人的实际绩效关系不大

　　D．取决于个人的工作能力

　　80．因为通货膨胀致使员工实际收入无形减少，在这种情况下进行的工资调整属于工资奖金调整方式中的（　　）。

　　A．奖励性调整

　　B．工龄工资调整

　　C．生活指数调整

　　D．特殊调整

　　81．派遣劳动者的管理具有特殊性，主要体现在（　　）。

　　A．劳动者技能水平偏低

　　B．可能出现劳动歧视问题

　　C．劳动者薪酬水平不稳定

　　D．可能出现劳动者频繁跳槽问题

　　82．实行工资指导线制度的主要目的不包括（　　）。

　　A．实现社会公平

　　B．逐步提高工资水平

　　C．调整、规范工资分配关系

　　D．使雇员工资收入随企业效益增长而增长

　　83．劳动力市场工资指导价位制度的意义不在于（　　）

　　A．转变政府劳动管理部门职能

　　B．构建完整的劳动力市场体系

　　C．改变劳动力市场的工作结构

　　D．对集体协商确定工资水平提供依据

　　84．雇员和雇主双方均可在原工资协议期满（　　）内向对方书面提出意向书。

　　A．前一日

　　B．后一日

　　C．前30日

　　D．前60日

　　85．企业劳动争议调解委员会的构成中，用人单位代表人数不得超过委员总数的（　　）人。

　　A．1／5

　　B．1／4

　　C．1／3

　　D．1／2

　　二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

　　86．在其他生产要素不变时，关于劳动投入的增加所引起产量的变动，下列判断正确的有（　　）。

　　A．第一阶段AP递增

　　B．第一阶段AP递减

　　C．第二阶段MP递减

　　D．第二阶段MP递增

　　E．第三阶段MP为负值

　　87．劳动力市场均衡的意义有（　　）。

　　A．充分就业

　　B．同质劳动力获得同样工资

　　C．体现工资差异

　　D．劳动力资源的分配

　　E．增大工资总额

　　88．下列对摩擦性失业的表述正确的有（　　）。

　　A．是高效率利用劳动资源的需要

　　B．是一种正常性失业

　　C．是动态性市场经济的一个自然特征

　　D．是一种岗位变换之间的失业

　　E．表明劳动力经常处于流动过程之中

　　89．劳动法在劳动力市场的运作中的作用包括（　　）。

　　A．平衡各地区劳动力市场的供求水平

　　B．使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障

　　C．使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位

　　D．规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益

　　E．为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件

　　90．下列社会关系中，不属于劳动法调整的劳动关系有（　　）。

　　A．某公司向职工集资而发生的关系

　　B．劳动者甲与劳动者乙发生的借贷关系

　　C．两企业之间签订劳务输出的合同关系

　　D．某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系

　　E．某大学生利用假期义务为社区作社会调查工作而发生的关系

　　91．在劳动法中，促进就业制度包括（　　）。

　　A．国家有关劳动就业的方针

　　B．政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施

　　C．政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施

　　D．政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准

　　E．政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施

　　92．经营环境的现有竞争手段分析包括（　　）。

　　A．现有竞争对手的数目

　　B．现有竞争对手的经营战略

　　C．竞争对手的分销渠道

　　D．固定成本的高低

　　E．行业成长过剩

　　93．企业采取撤退战略的主要方式有（　　）。

　　A．特许经营

　　B．分包

　　C．管理层与杠杆收购

　　D．拆产为股／分拆

　　E．卖断

　　94．下列各项属于成长期企业采取的营销策略有（　　）。

　　A．集中策略

　　B．树立产品形象

　　C．增强销售渠道功效

　　D．开拓新的市场

　　E．快速渗透

　　95．产品的心理定价策略包括（　　）。

　　A．声望定价策略

　　B．整数定价策略

　　C．折扣定价策略

　　D．分级定价策略

　　E．招徕定价策略

　　96．影响销售渠道选择的因素有（　　）。

　　A．企业因素

　　B．市场因素

　　C．外交关系因素

　　D．国家法律约束

　　E．中间商的特性

　　97．满足亲和需要的行为包括（　　）。

　　A．控制他人和活动

　　B．受到许多人的喜欢

　　C．战胜对手或敌人

　　D．成为团队的一分子

　　E．比竞争者更出色

　　98．组织公正与报酬分配要求（　　）。

　　A．分配公平

　　B．程序公平

　　C．互动公平

　　D．法律公平

　　E．组织公平

　　99．群体决策的优点有（　　）。

　　A．能比个体需要的时间少

　　B．能增加决策的可接受性

　　C．能增加决策过程的民主性

　　D．能提供比个体更为丰富和全面的信息

　　E．能提供比个体更多的不同的决策方案

　　100．领导行为的权变理论有（　　）。

　　A．费德勒的权变模型

　　B．领导情境理论

　　C．“路径一目标”理论

　　D．反馈理论

　　E．参与模型

　　101．心理测验按测验目的可分为（　　）。

　　A．描述性测验

　　B．诊断性测验

　　C．综合性测验

　　D．个体性测验

　　E．预测性测验

　　102．下列各项属于人性特征的是（　　）。

　　A．能动性

　　B．社会性

　　C．整体性

　　D．多样性

　　E．固定性

　　103．人的发展具有的特征包括（　　）。

　　A．充分发展的可能性

　　B．阶段性

　　C．发展方向的多样性

　　D．长期性

　　E．发展结果的差异性

　　104．管理开发的基本手段包括（　　）。

　　A．法律手段

　　B．行政手段

　　C．经济手段

　　D．宣传教育手段

　　E．目标管理手段

　　105．（　　）属于现代人力资源管理的基本测量技术。

　　A．工作岗位研究

　　B．KPI技术

　　C．关键事件访谈

　　D．BSC技术

　　E．人员素质测评

　　106．关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（　　）。

　　A．组织理论包括组织设计理论

　　B．组织理论被称为广义组织理论

　　C．组织设计理论被称为大组织理论

　　D．组织理论与组织设计理论外延不同

　　E．组织理论与组织设计理论外延相同

　　107．下列对模拟分权组织结构的提法正确的是（　　）。

　　A．按地区划分管理机构

　　B．根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业来定义

　　C．人为地把企业分成许多“组织单位”

　　D．赋予生产经营部门尽可能大的生产经营自主权

　　E．使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任

　　108．在组织决策中，（　　）类型的决策，可以由较低层次的管理层来决定。

　　A．决策后果仅影响当前一个较短时间

　　B．决策仅涉及影响某一职能

　　C．例外性的决策

　　D．常规性、重复性的决策

　　E．突发性的决策

　　109．诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，其特点有（　　）。

　　A．结果不公开

　　B．过程强调客观性

　　C．有较强的系统性

　　D．了解现状时，测评内容全面

　　E．查找原因时，测评内容精细

　　110．下列各项属于投射技术特点的有（　　）。

　　A．人际互动性强

　　B．测评目的的隐蔽性

　　C．被测评者反应的自由性

　　D．内容的非结构性和开发性

　　E．用过去行为预测未来

　　111．无领导小组讨论测评的特点有（　　）。

　　A．被评价者难以充分展示自己的特点

　　B．讨论过程真实，易于客观评价

　　C．具有生动的人际互动效应

　　D．能在被评价者之间产生互动

　　E．测评效率较低

　　112．总结预演结果，准备试点的工作包括的步骤有（　　）。

　　A．检查课程目标并修改课程内容

　　B．修改活动

　　C．增加直观课件内容

　　D．核查资料

　　E．调整培训风格

　　113．培训师的选配标准包括（　　）。

　　A．具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识

　　B．具有培训授课经验和技巧

　　C．具有良好的交流与沟通能力

　　D．善于在课堂上发现问题并解决问题

　　E．拥有培训热情和教学愿望

　　114．培训中评估主要包括（　　）。

　　A．培训内容制定

　　B．培训环境监测

　　C．培训活动参与状况监测

　　D．培训机构和培训人员监测

　　E．培训进度与中间效果监测

　　115．绩效考评效标是指评价员工绩效的指标和标准，其类别具体包括（　　）。

　　A．优越性效标

　　B．特征性效标

　　C．结果性效标

　　D．行为性效标

　　E．一般性效标

　　116．编制绩效考评标准应遵循的原则包括（　　）。

　　A．定量准确原则

　　B．定性科学原则

　　C．目标导向原则

　　D．先进合理原则

　　E．突出特点原则

　　117．自我中心效应的具体表现包括（　　）。

　　A．相似偏差

　　B．优先效应误差

　　C．对比偏差

　　D．晕轮效应误差

　　E．共同偏差

　　118．下列各项属于绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（　　）。

　　A．分布误差

　　B．自我中心效应

　　C．个人偏见

　　D．优先和近期效应

　　E．晕轮误差

　　119．从薪酬调查的（　　）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。

　　A．对象

　　B．作用

　　C．组织者

　　D．方式

　　E．具体内容

　　120．确定薪酬调查的范围，即确定（　　）。

　　A．被调查的岗位

　　B．调查的目的

　　C．调查的时间段

　　D．调查的步骤

　　E．被调查的企业

　　121．在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是（　　）。

　　A．不同行业有不同的惯例

　　B．管理理念和薪酬策略不同

　　C．企业所处的地理位置不同

　　D．对企业的价值或贡献大小不同

　　E．在职者在该岗位上工作时间的长短不同

　　122．下列哪个选项的薪酬结构属于能力工资制?（　　）

　　A．岗位工资

　　B．技术等级工资

　　C．职能工资

　　D．能力资格工资

　　E．销售提成工资

　　123．异地派遣劳动者与派遣机构和接受单位出现劳动争议时，（　　）。

　　A．可由派遣机构所在地管辖

　　B．可由人民法院立案庭指定

　　C．可由接受单位所在地管辖

　　D．可由劳动保障行政部门指定

　　E．可由劳动合同或派遣协议约定

　　124．企业出现重大劳动安全卫生事故，处理的具体程序包括（　　）。

　　A．事故报告

　　B．事故调查

　　C．依法行事

　　D．追究责任人

　　E．事故处理

　　125．我国劳动争议仲裁委员会由（　　）组成。

　　A．地区职工代表

　　B．政府指定的经济综合管理部门的代表

　　C．工会代表

　　D．劳动行政主管部门代表

　　E．企业经营者代表

　　第二部分理论知识

　　一、单项选择题(第26～85题)

　　26．【答案】A

　　【解析】资源的有限性称为资源的稀缺性，或者更准确地说，相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。

　　27．【答案】B

　　【解析】劳动经济学的研究方法主要有两种：①实证研究方法，是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题；②规范研究方法，以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是消极意义。

　　28．【答案】A

　　【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。

　　29．【答案】A

　　【解析】最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。

　　30．【答案】A

　　【解析】完全竞争的市场，企业短期劳动力需求的决定原则是，产品价格不变，劳动的边际产品价值等于劳动的边际产品收益。设劳动的边际产品收益为MRP，劳动的边际产品价值为VMP，产品的价格为P，则有MRP=VMP。

　　31．【答案】B

　　【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对公民来说，不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。

　　32．【答案】C

　　【解析】优先保护意味着，在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，《劳动法》优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。

　　33．【答案】C

　　【解析】劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。A、B、D三项分别对应劳动争议处理的仲裁、调解、诉讼三个阶段。

　　34．【答案】A

　　【解析】《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。”

　　35．【答案】A

　　【解析】依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。

　　36．【答案】B

　　【解析】企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移和竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要想保持资源优势就必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

　　37．【答案】D

　　【解析】战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。

　　38．【答案】B

　　【解析】差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

　　39．【答案】C

　　【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。

　　40．【答案】A

　　【解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度越长；中间层次或环节越少，则渠道的长度越短。

　　41．【答案】B

　　【解析】企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S即strength，表示组织的优势；W即Weakness，表示组织的劣势；O即opportunity，表示组织面临的机会；T即threat，表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。

　　42．【答案】A

　　【解析】常用的销售渠道策略有如下三种：①性分销；②广泛性分销；③选择性分销。其中，性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

　　43．【答案】B

　　【解析】组织反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。组织与缺勤率和流动率呈负相关。

　　44．【答案】D

　　【解析】组织报酬制度的设计和应用是否能够成为最有效的激励员工的手段，能否使组织报酬的分配得到的回报，取决于组织及其管理者如何理解员工工作的动机，只有了解员工想要的和他们觉得有意义的(而不一定是管理者想要的或感觉有意义的)，才能实现这样的回报。

　　45．【答案】A

　　【解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。其中，团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标、作出高效决策和提出解决问题的替代方案而不是扯皮；团队的维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至获得某种乐趣。

　　46．【答案】C

　　【解析】团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A项：绩效指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；B项：成员满意度指团队成员如何通过、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验。D项：外人的满意度指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

　　47．【答案】A

　　【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度。①关怀维度是指尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。②结构维度是指更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。这样的行为包括：向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。

　　48．【答案】A

　　【解析】“路径一目标”理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(R．J．House)开发确立的。这种理论认为的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

　　49．【答案】C

　　【解析】维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至获得某种乐趣。

　　50．【答案】C

　　【解析】人力资本是指通过费用支出(投资)于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能和体能的总和。人力资本的含义包括：①人力资本是活的资本；②人力资本直接由投资费用转化而来，没有费用投入于劳动者，就没有人力资本的形成；③人力资本独特的本质功能是与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值，人力资本凝结于劳动者体内；④人力资本内含一定的经济关系。

　　51．【答案】D

　　【解析】员工激励具有以下几个特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；②要使员工对激励作出相应的反应，通常需要一定的时间；③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。

　　52．【答案】A

　　【解析】人力资源开发总体目标是指进行人力资源开发活动所争取达到的一种未来状态，是开展各项人力资源开发活动的依据和动力。促进人的发展是人力资源开发的目标；开发并有效运用人的潜能是人力资源开发的根本目标。

　　53．【答案】C

　　【解析】人力资源创新能力的配置包括：①能岗配置是指根据人的能力大小将其安排在相应的岗位上，因人定岗、按能配岗；②能力组合配置是指因为个体的人力资本总是有限的，但有些创新活动总是需要一定量的人力资本才能完成，这就需要创新主体组成团队或集体，发挥比原来单一个体资本加总更大的能量。

　　54．【答案】B

　　【解析】在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理。现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况。为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。

　　55．【答案】C

　　【解析】现代人力资源管理学应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的基础之上。

　　56．【答案】C

　　【解析】组织设计的基本原则包括：①任务与目标原则；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。其中，专业分工和协作的原则体现在：现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。在合理分工的基础上，各专业部门只有加强协作与配合，才能保证各项专业管理的顺利开展，达到组织的整体目标。

　　57．【答案】C

　　【解析】C项：当企业规模较小或外部环境变化不大时，直线制能够适应环境的要求，有效地保证企业总体目标的实现；而当企业规模较大或外部环境复杂多变时，员工的不安全感就会上升，企业的适应性就会随之下降。

　　58．【答案】D

　　【解析】系统地反映组织结构的主要资料包括：①工作岗位说明书，包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪金、级别，以及该岗位同其他岗位的关系等；②组织体系图，即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般常采用金字塔式的体系图；③管理业务流程图，即用图解方法来表示某一管理业务的工作流程，如物资采购流程、设备工具维修管理流程等。

　　59．【答案】A

　　【解析】德尔菲法又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，它是一种定性预测方法。德尔菲法的工作步骤一般分四轮进行：①提出预测目标和要求；②列出预测问题，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理；③修改预测结果；④进行最后预测。

　　60．【答案】A

　　【解析】标度是对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。“精通”、“善于”、“尚可”属于等级式标度。

　　61．【答案】A

　　【解析】结构性要素是从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成，包括：①身体素质，即员工的身体素质，主要包括生理方面的健康状况和体力状况两方面。②心理素质，主要包括智能素质、品德素质、文化素质等。

　　62．【答案】A

　　【解析】晕轮效应又称以点概面效应。美国心理学家桑戴克根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。

　　63．【答案】B

　　【解析】对比效应是指面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向。如果第一个应聘者的表现一般，而第二个应聘者表现出色，则第二个应聘者得到的评价可能会比他本应得到的评价更高。

　　64．【答案】B

　　【解析】制定培训规划必须要达到的要求有：①系统性；②标准化；③有效性；④普遍性。其中，标准化就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标，取得何种结果，采用何种培训标准，下一步如何进行等作出明确的统一规定。

　　65．【答案】C

　　【解析】美国教育心理学家加涅和布里格斯把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计14个具体步骤。该设计程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。

　　66．【答案】D

　　【解析】“角色扮演”是目前常用的一种管理人员开发方法。这种方法使受训者身临其境，在模拟实践中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的演讲能力和表达能力也有一定价值。

　　67．【答案】A

　　【解析】反应评估是第一级评估，是指在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。

　　68．【答案】D

　　【解析】A项：标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。B项：区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。C项：信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。

　　69．【答案】A

　　【解析】从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。

　　70．【答案】B

　　【解析】结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。

　　71．【答案】D

　　【解析】企业根据管理人员的特点，采用一定的表格形式，在对各评价要素作出明确的描述和界定的基础上，将考评与绩效改进计划有效地结合在一起，通过管理绩效的考评，找出存在的问题和不足，并提出今后改进的措施和办法。这种描述性表格与绩效改进计划合成在一起的考评方法，对每个管理人员来说，具有更强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效管理的水平，但是不能进行人员的横向比较。

　　72．【答案】C

　　【解析】克服分布误差的方法是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。

　　73．【答案】D

　　【解析】近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。

　　74．【答案】C

　　【解析】推销员的绩效考评体系可由以下指标构成：销售额及其增长率、销售费用、合同履行率、服务态度、客户投诉率五项主要指标。

　　75．【答案】B

　　【解析】薪酬调查的方式包括：①正式或非正式的电话访谈；②专业学术会议的交谈和讨论；③薪酬调查的研究报告；④正式的问卷调查。前三种方法比较简便易行，适用于对少数规范性岗位的薪酬调查，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。

　　76．【答案】C

　　【解析】岗位的横向分类是指在岗位分析的基础上，根据岗位工作性质的相似程度，将岗位区分为岗类、岗群、岗系等类别的过程。岗位横向分类的依据是工作性质。

　　77．【答案】A

　　【解析】组合工资结构的特点是将工资分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、职务(或岗位)、年龄和工龄等因素确定工资额。组合工资结构使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的工资，员工只要在某一个因素上比别人出色，就能在工资上反映出来。岗位技能工资、薪点工资制、岗位效益工资等都属于这种工资结构。组合工资结构适用于专业化程度较高、分工较细、工种技术比较单一、工作对象和工作物等级比较固定的产业或企业。

　　78．【答案】A

　　【解析】薪点工资制的主要特点是工资标准用薪点表示，而且点值的大小由企业或部门的经济效益确定。薪点值包括基值和浮动值两部分，基值由企业的整体经济效益确定，而浮动值由部门的生产经营状况决定。岗位薪点工资制使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，属于一种组合薪酬结构。

　　79．【答案】B

　　【解析】高弹性类工资结构的特点是，员工的工资在不同时期个人收人起伏较大，绩效工资与奖金占的比重较大。以绩效为导向的工资结构属于这种类型。A、C两项属于高稳定类的薪酬结构的特点；D项属于折中类的薪酬结构的特点。

　　80．【答案】C

　　【解析】生活指数调整是指当生活指数提高时，企业也将迫不得已增加员工工资的措施，目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少，这种状况的持续最终会导致雇主采用减员的政策。

　　81．【答案】B

　　【解析】派遣劳动者的管理具有特殊性，主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式雇员与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。

　　82．【答案】D

　　【解析】在市场经济的运行中，国家为实现促进经济社会持续稳定发展、促进就业和物价稳定等政策目标，要对经济运行实施宏观调控。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。其主要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果，实现社会公平。

　　83．【答案】C

　　【解析】劳动力市场工资指导价位制度的意义体现为：①能够为劳动力市场机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调节作用提供条件；②有利于政府劳动管理部门转变职能；③有利于引导劳动力合理、有序流动，调节地区、行业之间的就业结构，使劳动力价格机制与劳动力供求机制紧密结合，构建完整的劳动力市场体系；④可以为新办企业在确定雇员初始工资水平时提供参考依据，也为企业工资集体协商确定工资水平提供参考依据。

　　84．【答案】D

　　【解析】工资集体协商，一般情况下一年进行一次。雇员和雇主双方均可在原工资协议期满前60日内，向对方书面提出协商意向书，进行下一轮的工资集体协商，做好新旧工资协议的相互衔接。

　　85．【答案】C

　　【解析】企业劳动争议调解委员会的构成中，调解委员无论是哪一方代表，都应当由具有一定的劳动法律知识、政策水平和实际工作能力，为人正派、办事公道、联系群众的人员担任。委员人数由职工代表大会提出并要与企业法定代表人协商确定。但用人单位代表的人数不得超过委员总数的1／3。

　　二、多项选择题(第86～125题)

　　86．【答案】ACE

　　【解析】在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为：①第一阶段，边际产量递增阶段；②第二阶段：边际产量递减阶段；③第三阶段：总产量绝对减少。

　　87．【答案】ABD

　　【解析】劳动力市场均衡的意义包括：①劳动力资源的分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配；②同质的劳动力获得同样的工资，在劳动力市场均衡的条件下，经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区劳动力获得的工资，都不会与其他职业、行业、地区存在差别；③充分就业，劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。

　　88．【答案】ABCDE

　　【解析】摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因此，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。

　　89．【答案】BCE

　　【解析】劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。其在劳动力市场的运作中起到的作用有：①使劳动力在使用和流通过程中得到基本保障；②规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益；③为劳动力作为生产要素在市场上自由流通提供了法律依据。

　　90．【答案】ABCE

　　【解析】劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。D项属于劳动法调整的劳动关系。

　　91．【答案】ABC

　　【解析】促进就业制度主要包括国家的就业方针，政府有关部门在拓展就业渠道、提供就业服务、实施失业保护等方面的责任和措施，以及对妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等特殊群体的专门促进措施等内容。

　　92．【答案】ABDE

　　【解析】现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目；②现有竞争对手的经营战略；③竞争对手的产品差异化；④固定成本的高低；⑤行业成长过剩。

　　93．【答案】ABCDE

　　【解析】撤退战略是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略。这一战略的目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退

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