人力资源管理师三级理论知识|2017年人力资源管理师三级知识点：企业民主管理制度

　　职工代表大会（中小型企业为职工大会）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。

　　职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与民主管理的两个主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

　　职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。

　　职工代表大会制度的特点（举例）：（1）组织参与 （2）岗位参与 （3）个人参与

　　职工代表大会的职权：（1）审议建议权 （2）审议通过权 （3）审议决定权 （4）评议监督权 （5）推荐选举权

　　平等协商作为企业职工参与管理的形式，与作为订立集体合同程序的集体协商时两种不同的制度，其主要区别：（1）主体不同 （2）目的不同 （3）程序不同 （4）法律效力不同 （5）内容不同 （6）法律依据不同

　　信息沟通制度：（一）纵向信息沟通（1）下向沟通 （2）上向沟通 （二）横向信息沟通：在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

　　建立标准信息载体：（1）制定标准劳动管理表单 （2）汇总报表 （3）正式通报、组织刊物 （4）例会制度

　　实施员工满意度调查的目的：（1）诊断公司潜在的问题 （2）找出本阶段出现的主要问题的原因 （3）评估组织变化和企业政策对员工的影响 （4）促进公司与员工之间的沟通和交流 （5）增强企业凝聚力

　　确定满意度调查指向包括：（1）薪酬制度 （2）考核制度 （3）培训制度 （4）组织结构及效率 （5）管理行为方式 （6）工作环境 （7）人际关系 （8）员工发展

　　员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法，调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

　　目标型调查法的一般形式是提出问题，这种方法的具体方式有选择法、正误法、序数法等。

　　描述型调查与秒表性调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉，描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。

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