职业技术学院 毕业论文开题报告 课题：浅谈物业前台客服日常工作常见的问题与对策 专 业 物业管理 学生姓名 班 组 11级物业管理 学 号 指导教师 一、选题背景及依据 （一）背景：改革开放以来，随着住房建设的不断发展，人民的生活条件的不断改善，人们的住宅服务的要求日益提高。在这个阶段的公司，客户服务意识一直是摆在首位。客户服务质量对物业管理公司的运作效率产生直接影响。提高客户服务质量是物业管理企业的首要任务。 （二）依据：在目前的社会经济环境下，企业必须坚持服务第一的原则业主管理辅以策略。近年来，物业管理企业服务水平的业主多的关注，越来越重要。前台的客户服务作为物业管理中心的核心组成部分起着非常重要的作用。它不仅是负责任的业主投诉，保修工作，还担负着传递信息服务中心，随时为业主，物业管理人员的责任，业主展示了良好的形象。然而，很多时候，客户服务工作棘手的问题，客户服务不达标，业主的满意度和反馈不能处理及时的问题。采取适当的措施来解决这个问题将有助于提高满意度与业主和企业主，以达到和谐。 二、研究目的和意义 （一）目的：通过这次的课题去分析客服常见问题，针对常见问题作出对策，统筹规划客服工作计划，规范客服前台工作的内容及交接班程序，提升公司良好的品牌服务形象及经济效益。 （二）意义：缓解公司与业主之间的矛盾，增进感情，加深了解和改善服务。保证企业的良性运转，打造公司的品牌间接效益。妥善处理客户投诉，因此日益完善的投诉管理。 三、论文基本框架 （一）概述物业前台服务的工作内容及流程。 （二）通过五大点阐述物业前台客服工作中常见的问题 1.以自我为中心，观念与方法过时陈旧，办事效率较低 2.各项工作跟进、反馈不够及时不够全面 3.个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺 4.岗位责任制不够具体、明确 5.部门工作纪律不够严格 （三）现代秘书工作中所欠缺的能力，提高自己能力的方法，更好地做好工作。 方法： 1.以客户为中心，加强客户关系，提高办事效率 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bdf7e27202020740bf1e9b4c.html